カスタマージャーニーオーケストレーション
貴社のカスタマージャーニーが貴社のカスタマーエクスペリエンスになる
リード獲得からコンバージョンと顧客維持まで、今日のカスタマーライフサイクルのすべてのステージは、ダイナミックなカスタマージャーニーのオムニチャネルの一要素です。
ジャーニーオーケストレーション
ジャーニーオーケストレーションとは何か？何が違うのか？
ジャーニーオーケストレーションプラットフォームは、カスタマージャーニーを理解し、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための、新しいクラスのソフトウエアです。それは、リード獲得からコンバージョン、囲い込みというゴールを通して、顧客を貴社のブランドに接触し続けさせます。
従来のマーケティングオートメーションやキャンペーン管理は、一般的に顧客セグメントやオーディエンスベースのレベルごとに操作されていた点で、ジャーニーオーケストレーションプラットフォームとは異なります。また、それら旧来の手法は、大きくアウトバウンドに依存し、しばしば真のオムニチャネル能力からは切り離されていました。
一方、ジャーニーオーケストレーションは、個人と、個人の行動にフォーカスを当てています。顧客を2万人もいる同じ属性のセグメントの1人としてとらえるのではなく、アプリをいま開き、価値が高いコンテンツをECサイトでいま見ていた、“個人”として注目するのです。そして、意思決定ロジックに基づき、その個人に向けて最適な瞬間に、“ベストネクストアクション（次にとるべき最適な行動）”を実行します。
主な要点：
- ジャーニーオーケストレーションは、オーディエンスのセグメントではなく、個人向けにエクスペリエンスを作成することに重点を置いています。
- ジャーニーオーケストレーションプラットフォームの核心となる要素は、データと意思決定、リアルタイムの相互作用です。
- ジャーニーオーケストレーションは、既存のテクノロジーのリプレースではなく、既存インフラへの追加が可能です。
- 決定ロジックはエンゲージメントプラットフォームから完全に切り離され、プログラムルールの変更にはシングルソースの変更のみで対応できます。
カスタマージャーニー VS ジャーニーオーケストレーション
貴社のカスタマージャーニーを活かすには
貴社のビジネスにとってカスタマージャーニーとは、顧客が貴社のブランドにかかわる特定の部分にわたった一連の相互作用全体を示します。これらのジャーニーは、顧客が相互作用する間に接触するすべてのタッチポイントで発生しています。 これはウェブ上でも起こっていることで、こうした相互作用は、顧客が実際の店舗を訪れたときに薦められる製品に対しても影響を与えています。大切なのは、これらのカスタマージャーニーが今まさに貴社のビジネスで起きているということです――あなたが彼らに影響を与えようと考えようが考えまいが。
ジャーニーオーケストレーションは、貴社がリアルタイム決定エンジンを使ってさまざまなジャーニーロジックをつくり、実行するときに必要になります。成功するジャーニーオーケストレーションとは、より良いビジネスインパクトを得るためのカスタマーエクスペリエンス改善のゴールを意識したプロセスを自動化した一連のシリーズと言えます。 ジャーニーオーケストレーションを使う際には、どちらの顧客情報がより適切か決定できる高度な意思決定機能によって、貴社はジャーニーを通じて顧客を望ましい成果に導くことができます。 貴社はこの情報を、もっとも適切な製品やサービスを顧客に薦めるためのベストネクストアクションの決定と、個人に適したベストなエクスペリエンスを提供するリアルタイムパーソナライゼーションに使うことができます。
プラットフォームの機能
貴社の既存のデータとテクノロジーにつなげられる完璧な意思決定プラットフォーム
ジャーニーマッピングとデザイン
ユニークで直感的なジャーニープランニングインターフェースによるカスタマージャーニーの可視化
オーケストレーションと自動化
貴社のビジネス全体にわたって統合されたリアルタイムなジャーニーロジックによって戦略をアクションに具現化
計測と最適化
機械学習とAI、先進の分析によって、貴社のジャーニーの結果をリアルタイムに理解し、改善する
データ統合と分析
100を超えるコネクターによって、APIライブラリーに依存せず既存のテクノロジースタックに接続可能
スーパードライブはKitewheelの認定パートナーです – Kitewheelは、2020 Forrester Wave™のジャーニーオーケストレーションプラットフォームレポートで“リーダー”に選ばれました。
ジャーニー管理テクノロジー
貴社が望む完璧なカスタマーエクスペリエンスのオーケストレーションすべてに向けて
スーパードライブは、企業ブランドによるリアルタイムカスタマージャーニーと、すべての顧客相互作用チャネルとシステム――ウェブサイト、ソーシャルネットワーク、有料メディア、コールセンター、モバイルアプリ、その他――にわたってパーソナライズされたエクスペリエンスの計画と提供をサポートします。
