カスタマージャーニーマップからカスタマージャーニー最適化への進化
ジャーニーマップ ジャーニーマップは基本的に、多様なジャーニー、接点、チャネルを通じて顧客が企業とどのようにやりとりを行なうかについて示した戦略的な実践です。日本では、いまだに比較的新しいアプローチだといえます。 ホワイ […]
ジャーニーマップ ジャーニーマップは基本的に、多様なジャーニー、接点、チャネルを通じて顧客が企業とどのようにやりとりを行なうかについて示した戦略的な実践です。日本では、いまだに比較的新しいアプローチだといえます。 ホワイ […]