2019 年のカスタマージャーニーを取り巻く環境

毎年発行しているKitewheelのカスタマージャーニーステートレポートでは、多様な業界のブランドや代理店がさまざまなチャネルでカスタマーエクスペリエンスを提供する方法について包括的に解説しています。今年のレポートには、チャネルや業界別の180億近くのジャーニーインタラクションの詳しい内訳が含まれています。

ハイライトの一部抜粋:

  • 2019年にジャーニーインタラクションの合計は80億近くに達し、わたしたちが2014年に開始した時の4億から大幅に増えています
  • 電子メールはいまだにカスタマージャーニーにおける活発な活動の一部分を成していて、ジャーニーインタラクションの1/7を占めています
  • エンタープライズB2Cマーケティングチームは、カスタマージャーニー管理のパワーによって、今まで以上に彼らの存在意義を際立たせています
  • 顧客エンゲージメントと顧客維持の促進については、従来の営業固有のパーソナライゼーションが縮退するにつれて、大幅な成長が実証されています

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