課題
日本ではいまだに現金が王様であり、最も広く使われている支払い方法である。 自宅に硬貨を貯めている日本人は、最終的に銀行か郵便局に硬貨を持ち込んで現金に換える。しかし、日本の郵便局や銀行はこのサービスを敬遠し、コインごとに手数料を徴収することを発表した。
コインスターは、日本全国に設置された自動販売機を通じて、消費者にこれらのコインを現金やクーポンに交換する便利な方法を提供している。また、新しい銀行規制は、コインスターが全国的に自動販売機の基盤を拡大するさらなる機会を創出した。
コインスターは、日本全国に急速に設置店舗を拡大することを計画しており、消費者のトライアルを促進するために、高いブランド認知度と強い地域需要の両方を達成する必要があった。また同時に、百貨店、ショッピングセンター、スーパーマーケットでは、機械が設置されることで取引が増加し、継続的なサポートが受けられるようにする必要があった。
Coinstarにとって、消費者が試用機を見つけられないようなコミュニケーションに費用をかけすぎることは、高い無駄を生むことになる。そこでコインスターは、次のような展開戦略を立てる必要があった：
- ブランド認知度の向上（B2B/B2C）
- マシンの利用増加を促進する（B2C）
- パートナーとの信頼関係を構築し、より多くのマシンの設置を促進する（B2B）
- 消費者とのブランド信頼構築（B2C）
- 正確なターゲティングによる無駄の削減
解決策
B2Cの場合、私たちのソリューションは、オムニチャネル・プロキシミティ・ターゲティングによって、地域のマシンの認知度を高めることでした。オフラインとオフラインのチャネルを、ターゲットを絞ったメッセージングと組み合わせることで、認知度とトライアルの目標を達成しました。私たちは、異なる地域でこれらの方法をスプリットテストしました。
地域によっては、新しく設置された機械から特定の距離内にある世帯を対象としたオフラインの新聞折り込みチラシ（ちらし）をテストし、地域住民の認知と試用を促進した。QRコードは地域ごとに固有のものを使用し、エンゲージメントと問い合わせを追跡した。
他の地域では、ショッピングセンターから徒歩圏内にある特定のキオスクを認知させ、トライアルを促すために、ジオロケーションに基づいた近接型ディスプレイ広告を使用した。消費者に、近くにキオスクがあることを知らせ、コインを持参してマシンを追跡するように促す戦術だった。
結果
コインスター・ジャパンのプロキシミティ・ベースのオムニチャネル・ターゲティングは、KPIと商業目標を上回る大成功を収めた。プログラム最適化後、平均トランザクション量は未対応エリアと比較して30%増加し、平均トランザクション額では56%の増加という全体的なビジネスアップリフトを達成しました。
デジタル・オンラインの結果
ローカルサイトのトラフィックは、近接ベースのディスプレイ広告が使用された場合に大幅に増加した。
- グーグルのオーガニック結果+200.11%
- ヤフーのオーガニック結果+178.84%
- 広告宣伝費利益率（RoAS）3.2倍
オフラインの結果
- QRコードのアクティベーションにより、1件あたり1,500件の新規問い合わせが発生し、コールセンターへの問い合わせ件数は10倍に増加した。
- 平均トランザクションはベンチマークから182％増加し、広告費用利益率（RoAS）は6.2倍となった。
- 食料品チャネルでは、スーパーマーケットやリテールモールでのCoinstarの配置に直接起因するバスケット価値の増加により収益が増加する。
コインスターはまた、この結果をケーススタディとして活用し、日本全国でB2Bマシンをさらに展開、配置することができた。
