課題
私たちのクライアントは、エンタープライズ向けの高度なMarTechスタックを導入していたにもかかわらず、シームレスなオムニチャネルでの顧客エンゲージメントの実現に苦戦していました。
その要因は、多数のパートナー、ツール、手順によってプロセスが過度に複雑化していたことにあります。結果として、予算の非効率な運用や、カスタマージャーニーの構築の遅延に繋がりました。
これらの課題を解決し、顧客体験を向上させるために、クライアントはSalesforce Marketing Cloud（SFMC）とLINEを統合し、より効率的かつ内製化されたコンテンツ制作・配信プロセスの確立を目指していました。
解決策
'Salesforce Marketing Cloud LINEキャンペーンオーケストレーター'は、Salesforce Marketing Cloud（SFMC）環境下でネイティブ統合が可能なソリューションです。
このノーコードプラットフォームにより、キャンペーン管理は大幅に簡素化され、これまで課題となっていた複数ツールや外部パートナー間の調整の煩雑さを解消できます。
主な特長：
- シームレスなSalesforce Marketing Cloud + LINEのネイティブ統合
- コード不要で簡単にキャンペーン設定が可能
- シンプルかつ直感的な操作性で、迅速な成果を実現
コーディング不要。操作はシンプル。得られるのは確かな成果。
結果
- 'Salesforce Marketing Cloud LINEキャンペーンオーケストレーター'は、クライアントに画期的な成果をもたらしました：
- キャンペーンの設定・実行に必要なリソースを 50%削減
- Salesforce Marketing CloudとLINEの統合により、キャンペーンの設定・実行・改善サイクル（PDCA）が大幅にスピードアップ
- 外部パートナーへの依存が減少し、効率と費用対効果を向上
指標を超えるインパクト：
- チームは より多くの裁量を持ち、自律的にキャンペーンを運用
- ワークフローが最適化され、 遅延の解消とUXの向上 を実現
- チームは活力に満ち、イノベーションを促進し、より良い結果を目指して挑戦する余力が生まれた
Superdrive は、複雑だったプロセスを直感的で使いやすいソリューションへと変革しました。
