課題
エンタープライズグレードのMarTechスタックを導入していたにもかかわらず、当社のクライアントは、シームレスなオムニチャネルの顧客エンゲージメントを実現する上で大きな課題に直面していました。
パートナーやツール、プロセスの数が多すぎるために業務が停滞し、予算の非効率的な使用や、一貫性のあるカスタマージャーニーの構築の遅れを招いていました。
顧客体験（UX）を向上させるため、クライアントには、Salesforce Marketing Cloud（SFMC）とLINEを横断した、効率化され、社内で完結するコンテンツ作成プロセスが必要でした。
解決策
当社は、あらゆるSFMC環境にネイティブに統合されるソリューション「LINE Campaign Orchestrator」を設計・実装しました。
このノーコードプラットフォームにより、キャンペーン管理が簡素化され、ツール間や外部パートナーとの連携に伴う複雑さが解消されます。
主な機能は以下の通りです：
- シームレスなSalesforce Marketing Cloud + LINEのネイティブ統合
- コード不要で簡単にキャンペーン設定が可能
- シンプルかつ直感的な操作性で、迅速な成果を実現
結果
- 'Salesforce Marketing Cloud LINEキャンペーンオーケストレーター'は、クライアントに画期的な成果をもたらしました：
- キャンペーンの設定・実行に必要なリソースを 50%削減
- Salesforce Marketing CloudとLINEの統合により、キャンペーンの設定・実行・改善サイクル（PDCA）が大幅にスピードアップ
- 外部パートナーへの依存が減少し、効率と費用対効果を向上
- チームは より多くの裁量を持ち、自律的にキャンペーンを運用
- ワークフローが最適化され、 遅延の解消とUXの向上 を実現
- チームは活力に満ち、イノベーションを促進し、より良い結果を目指して挑戦する余力が生まれた
